Case study
Technologie gwarantujące ciągłość
pracy contact center
TELMON

O firmie

Telmon to jedna z wiodących firm, świadcząca usługi z zakresu telesprzedaży oraz obsługi klienta. Z usług tego profesjonalnego contact center, korzystają największe przedsiębiorstwa w Polsce i na świecie.

Firma obecnie zatrudnia 500 konsultantów telefonicznych, którzy pracują w dwóch lokalizacjach – w Łodzi i Toruniu. Telmon to jeden z liderów w swojej branży, który specjalizuje się głównie w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych IN/OUT BOUND dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.

Zdaniem Klienta

„T-Mobile od kilku lat wspiera Telmon Sp. z o.o. S.K.A. w rozwoju inteligentnych systemów komunikacji, łącząc nowoczesne technologie. Wdrożone procesy i usługi zapewniają bezpieczną i stabilną pracę naszym pracownikom w Łodzi i Toruniu. We wszystkich do tej pory realizowanych projektach otrzymaliśmy rzetelne informacje, wsparcie oraz szybką reakcję na zmieniające się warunki i potrzeby rynku. Partnerskie podejście ze strony T-Mobile do Nas jako Klienta, jest niezwykle cenne, dlatego rekomenduję i polecamy współpracę”.

Artur Kapacki
Prezes Zarządu

Podjęte
wyzwanie

Firma Telmon współpracuje z T-Mobile od kilku lat, intensywnie inwestując w wysokiej jakości rozwiązania technologiczne.

W branży, w której każda minuta przestoju przekłada się na wymierne straty finansowe, kluczową przewagę konkurencyjną stanowi implementacja rozwiązań gwarantujących bezpieczeństwo i stabilność usług realizowanych na rzecz klientów.

Czego poszukiwał Klient?

Kompleksowej, skalowalnej usługi telekomunikacyjnej oferowanej przez jednego dostawcę. Dodatkowym warunkiem było rozwiązanie, które przy połączeniach wychodzących, pozwoli na wybór wyświetlanego numeru, stacjonarnego lub mobilnego. Z uwagi na specyfikę działalności, implementacja nowego rozwiązania musiała odbyć się bez wpływu na bieżącą pracę call center. Kluczowym warunkiem była możliwość przepięcia kreowanego ruchu między lokalizacjami Klienta w przypadku wystąpienia awarii infrastruktury czy zdarzeń losowych.

Podjęte wyzwanie
  • Wymagania

  • opiekun Wdrożenie nowego rozwiązania bez wpływu na bieżącą pracę call center
  • 3. Skalowalność infrastruktury Możliwość łatwej skalowalności rozwiązania
  • indywidualna oferta Indywidualna oferta cenowa bazująca na analizie ruchu wychodzącego i przychodzącego
  • Możliwość przekierowania ruchu między lokalizacjami

Zastosowane rozwiązania i technologie

Korzyści dla Klienta

Bezpieczeństwo pracy

Zaimplementowana usługa jest w stanie zapewnić wygodną, stabilną i bezpieczną pracę ponad 500 pracowników w dwóch odległych lokalizacjach.

Ciągłość świadczonych usług

Pełna redundancja zapewnia ciągłość pracy nawet w przypadku awarii, czynności technicznych lub innych zdarzeń losowych (gwarantowane SLA).

Niezakłócona praca firmy

Wdrożenie nowego rozwiązania nastąpiło szybko oraz bezproblemowo i nie miało wpływu na bieżącą pracę call center.

Masz pytania lub potrzebujesz oferty?

Masz pytania lub potrzebujesz oferty?

Skontaktuj się z doradcą

Sukcesy naszych
Klientów

Dzień dobry!
w czym możemy pomóc?
5000
...