Wirtualne Call Center, które napędza jakość obsługi klientów BMW Sikora
BMW Sikora postawiło na rozwiązanie, które gwarantuje obsługę klienta na najwyższym poziomie od pierwszej sekundy rozmowy. Dzięki wdrożeniu Wirtualnego Call Center i nowoczesnej infrastrukturze 5G, każdy kontakt trafia do właściwej osoby, a procesy sprzedażowe zyskały nową dynamikę.
- Klient: Grupa Kęty S.A.
- Branża: Produkcja i przetwórstwo aluminiowe
Nasz partner
Grupa Kęty S.A. to jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych polskich firm przemysłowych, działająca w sektorze przetwórstwa aluminium. Przedsiębiorstwo powstało w 1953 roku i ma swoją siedzibę w Kętach (woj. małopolskie).
Działalność Grupy obejmuje m.in. produkcję profili aluminiowych, systemów aluminiowych dla budownictwa (takich jak okna, drzwi, fasady i ogrody zimowe), a także opakowań giętych z folii i laminatów. Produkty firmy znajdują zastosowanie w budownictwie, transporcie, energetyce, przemyśle maszynowym oraz w branży spożywczej i kosmetycznej. Firma realizuje projekty na rynku krajowym i międzynarodowym, stawiając na innowacje i wysoką jakość usług.
Klienci inspiracją naszych innowacji
Cele i wyzwania
Przed wdrożeniem Microsoft 365 w Grupie Kęty borykano się z rozproszonymi narzędziami do komunikacji i współpracy, co utrudniało wymianę informacji i obniżało efektywność pracy. Dodatkowym wyzwaniem było zapewnienie ochrony danych, standaryzacja środowiska IT oraz wsparcie dla modelu pracy zdalnej i hybrydowej.
Celem projektu było zwiększenie produktywności zespołów poprzez integrację narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, poprawa bezpieczeństwa informacji oraz uproszczenie zarządzania infrastrukturą IT. Wdrożenie Microsoft 365 miało umożliwić firmie stworzenie spójnego, elastycznego i nowoczesnego środowiska pracy, dopasowanego do potrzeb dynamicznie rozwijającej się organizacji.
Wspólne działanie
W ramach projektu przeprowadziliśmy szczegółową analizę potrzeb oraz warsztaty z kluczowymi użytkownikami, co pozwoliło precyzyjnie określić wymagania biznesowe i opracować scenariusze wykorzystania Copilot M365. Opracowaliśmy plan migracji i harmonogram wdrożenia. Współpraca, oprócz konfiguracji technicznej, obejmowała również szkolenia oraz wsparcie w adaptacji nowych narzędzi w całej organizacji.
Wyzwania pojawiły się m.in. przy integracji z istniejącymi systemami oraz zarządzaniu zmianą wśród pracowników, jednak dzięki zaangażowaniu zespołów i odpowiedniemu wsparciu udało się je skutecznie przezwyciężyć.
Wdrożenie
T-Mobile Business Solutions wdrożyło u partnera kompleksowy pakiet Microsoft 365, obejmujący m.in. Exchange Online, SharePoint, Teams oraz OneDrive. Zaimplementowane zostały polityki bezpieczeństwa i zarządzania tożsamością, a także Grupa Kęty przeszła migrację poczty i dokumentów do chmury. Dzięki temu firma uzyskała nowoczesne, zintegrowane środowisko pracy.
Zaimplementowanie Microsoft 365 Copilot wsparło użytkowników w szybszym podejmowaniu decyzji, automatyzacji zadań oraz lepszym wykorzystaniu danych i wiedzy organizacyjnej, dlatego mogą oni poświęcić więcej czasu na działania strategiczne, relacje z klientem i innowacje.
Korzyści z naszej współpracy
Spójne i nowoczesne środowisko pracy
Wdrożone narzędzia umożliwiają zespołom płynną komunikację i współpracę niezależnie od miejsca pracy.
Zwiększenie bezpieczeństwa danych
Zastosowanie rozwiązań takich jak Microsoft Defender, Azure Information Protection oraz polityki DLP.
Uproszczenie zarządzania infrastrukturą IT
Dzięki wykorzystaniu Intune i Azure AD możliwe jest centralne zarządzanie urządzeniami, tożsamościami i dostępami.
Automatyzacja zadań
Microsoft Copilot wspiera użytkowników w szybszym podejmowaniu decyzji i sprawnym wykorzystaniu danych.
Microsoft 365 dla firm – T-Mobile Biznes Polska
Co zyskuje klient
Nowe projekty
Grupa Kęty planuje dalszą cyfryzację, co pozwoli na jeszcze większą automatyzację i innowacyjność w codziennej pracy.
Sukcesy naszych
Klientów
-
Wsparcie szpitala MSWiA w Krakowie w odbudowie systemów i zabezpieczeniu danych po ataku ransomware, który sparaliżował infrastrukturę teleinformatyczną placówki.Zobacz case study -
Poprawa komfortu życia i bezpieczeństwa mieszkańców poprzez wdrożenie systemu monitorowania jakości wody w Odrze opartego na technologii IoT.Zobacz case study -
Zwiększenie efektywności operacyjnych i wzmocnienie bezpieczeństwa danych poprzez wykorzystanie rozwiązań chmurowych, które zapewniają ciągłość działania i odporność na cyberzagrożenia.Zobacz case study -
Bieżąca kontrola poziomu wód, automatyczne powiadomienia alarmowe i skuteczniejsze zarządzanie miastem Kołobrzeg, dzięki wdrożeniu systemu monitoringu wód opartym na Narrowband IoT.Zobacz case study
