Case study
Technologie gwarantujące ciągłość
pracy contact center
TELMON
O firmie
Firma obecnie zatrudnia 500 konsultantów telefonicznych, którzy pracują w dwóch lokalizacjach – w Łodzi i Toruniu. Telmon to jeden z liderów w swojej branży, który specjalizuje się głównie w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych IN/OUT BOUND dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.
Zdaniem Klienta
„T-Mobile od kilku lat wspiera Telmon Sp. z o.o. S.K.A. w rozwoju inteligentnych systemów komunikacji, łącząc nowoczesne technologie. Wdrożone procesy i usługi zapewniają bezpieczną i stabilną pracę naszym pracownikom w Łodzi i Toruniu. We wszystkich do tej pory realizowanych projektach otrzymaliśmy rzetelne informacje, wsparcie oraz szybką reakcję na zmieniające się warunki i potrzeby rynku. Partnerskie podejście ze strony T-Mobile do Nas jako Klienta, jest niezwykle cenne, dlatego rekomenduję i polecamy współpracę”.
Podjęte
wyzwanie
Firma Telmon współpracuje z T-Mobile od kilku lat, intensywnie inwestując w wysokiej jakości rozwiązania technologiczne.
W branży, w której każda minuta przestoju przekłada się na wymierne straty finansowe, kluczową przewagę konkurencyjną stanowi implementacja rozwiązań gwarantujących bezpieczeństwo i stabilność usług realizowanych na rzecz klientów.
Czego poszukiwał Klient?
Kompleksowej, skalowalnej usługi telekomunikacyjnej oferowanej przez jednego dostawcę. Dodatkowym warunkiem było rozwiązanie, które przy połączeniach wychodzących, pozwoli na wybór wyświetlanego numeru, stacjonarnego lub mobilnego. Z uwagi na specyfikę działalności, implementacja nowego rozwiązania musiała odbyć się bez wpływu na bieżącą pracę call center. Kluczowym warunkiem była możliwość przepięcia kreowanego ruchu między lokalizacjami Klienta w przypadku wystąpienia awarii infrastruktury czy zdarzeń losowych.
-
Wymagania
-
Wdrożenie nowego rozwiązania bez wpływu na bieżącą pracę call center
-
Możliwość łatwej skalowalności rozwiązania
-
Indywidualna oferta cenowa bazująca na analizie ruchu wychodzącego i przychodzącego
-
Możliwość przekierowania ruchu między lokalizacjami
Zastosowane rozwiązania i technologie
Platforma Głosowa Trakt
Zaoferowaliśmy Klientowi usługę profesjonalnej platformy głosowej opartej na dwóch redundantnych, dedykowanych łączach, gwarantujących ciągłość działania usługi oraz płynne przekazywanie połączeń w przypadku awarii jednego z nich, dzięki czemu:
- Zagwarantowaliśmy ciągłość pracy dzięki pełnej redundancji
- Zapewniliśmy możliwość masowej wysyłki personalizowanych komunikatów SMS i MMS.
- Obie lokalizacje Klienta mogą prezentować się numerami z udostępnionej puli numerów stacjonarnych i mobilnych, zwiększając tym samym skuteczność kampanii realizowanych dla sektora finansowego.
- Klient może korzystać z wirtualnej recepcji, panelu administracyjnego, nagrywania rozmów, zaawansowanego modelu telekomunikacyjnego.
- Umożliwiliśmy łatwą integrację z aplikacjami firmowymi, np. CRM, Microsoft Exchange.
Światłowód wraz z back-upem radiowym
Dzięki stabilnej, niezawodnej i wydajnej infrastrukturze sieciowej, zapewniliśmy możliwość komfortowej i bezpiecznej pracy ponad 500 konsultantów telefonicznych jednocześnie. Łącze dostępu zostało wyposażone w zabezpieczenie przed atakami DDoS. Dodatkowo, dzięki zastosowaniu back-upu w postaci linii radiowej, zagwarantowaliśmy ciągłość pracy na wypadek awarii, prac technicznych lub innych zdarzeń losowych.
Korzyści dla Klienta
Masz pytania lub potrzebujesz oferty?
Masz pytania lub potrzebujesz oferty?
Skontaktuj się z doradcąSukcesy naszych
Klientów
-
Dostarczenie usług sieciowych do ponad 260 salonów Deichmann rozproszonych w całym kraju. Zajrzyj za kulisy wdrożenia na naprawdę dużą skalę i przekonaj się, jak Internet Biznes może odmienić oblicze każdej firmy.Zobacz case study -
Boryszew S.A. oddział Maflow w Tychach to producent gumowych oraz plastikowych elementów wykorzystywanych w samochodowych klimatyzacjach. Firma poszukiwała rozwiązania umożliwiającego stałą, bezpieczną i bezawaryjną komunikację pomiędzy oddziałami na całym świecie.Zobacz case study -
Efektywna kontrola i zarządzanie miejscami parkingowymi dla autokarów turystycznych oraz pojazdów osób niepełnosprawnych dzięki NB-IoT.Zobacz case study -
Zapewnienie gotowego środowiska pracy biurowej, składającego się ze sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz wsparcia technicznego.Zobacz case study
