{"id":70187,"date":"2024-11-29T14:47:34","date_gmt":"2024-11-29T13:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/?p=70187"},"modified":"2024-12-02T14:22:25","modified_gmt":"2024-12-02T13:22:25","slug":"automatyzacja-obslugi-kontraktow-mobilnych-staje-sie-biznesowa-koniecznoscia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/automatyzacja-obslugi-kontraktow-mobilnych-staje-sie-biznesowa-koniecznoscia","title":{"rendered":"Automatyzacja obs\u0142ugi kontrakt\u00f3w mobilnych staje si\u0119 biznesow\u0105 konieczno\u015bci\u0105"},"content":{"rendered":"\n\n\n
Z TEGO ARTYKU\u0141U DOWIESZ SI\u0118:<\/span><\/strong>

<\/p>\n

    \n
  1. JAK\u0104 ROL\u0118 PE\u0141NI W FIRMIE ADMINISTRATOR? <\/strong><\/li>\n
  2. JAK ZMIENIA\u0141Y SI\u0118 W CZASIE POTRZEBY CYFROWE POLSKICH FIRM? <\/strong><\/li>\n
  3. JAKA JEST PRAWDZIWA FUNKCJA S\u0141UZBOWYCH TELEFON\u00d3W KOM\u00d3RKOWYCH? <\/strong><\/li>\n
  4. JAKIE KORZY\u015aCI PRZYNOSI AUTOMATYZACJA OBS\u0141UGI US\u0141UG MOBILNYCH? <\/strong><\/li>\n
  5. CO ZYSKAJ\u0104 POLSKIE FIRMY DZI\u0118KI WDRO\u017bENIU KONCEPCJI MaaS?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<\/table>\n

    Oko\u0142o 20 tysi\u0119cy \u2014 liczba zatrudnionych w polskich firmach \u201eadministrator\u00f3w\u201d, czyli os\u00f3b odpowiedzialnych za codzienn\u0105 obs\u0142ug\u0119 s\u0142u\u017cbowego sprz\u0119tu mobilnego, robi wra\u017cenie. Stanowi\u0105 oni niezb\u0119dn\u0105 kadr\u0119 dla prawid\u0142owego funkcjonowania organizacji (zar\u00f3wno z sektora M\u015aP, jak i najwi\u0119kszych marek czy instytucji). Jednak w erze p\u0119dz\u0105cej cyfryzacji i automatyzacji ich dotychczasowy zakres obowi\u0105zk\u00f3w staje si\u0119 coraz bardziej archaiczny. Taka sytuacja generuje koszty wielokrotnie przekraczaj\u0105ce warto\u015b\u0107 otrzymywanych przez firm\u0119 faktur za us\u0142ugi mobilne.<\/p>\n

    Pora zredefiniowa\u0107 funkcj\u0119 administratora <\/h2>\n

    Tradycyjnie administratorzy zajmowali si\u0119 wszystkimi aspektami u\u017cytkowania urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Dotyczy\u0142o to m.in. monitoringu koszt\u00f3w, doradztwa, zarz\u0105dzania us\u0142ugami dodatkowymi (np. roamingiem) czy reagowania na zdarzenia losowe (np. wyczerpanie pakietu internetowego). Pe\u0142nili funkcj\u0119 po\u015brednik\u00f3w pomi\u0119dzy wszystkimi pracownikami (od sta\u017cyst\u00f3w po prezes\u00f3w zarz\u0105du) a operatorem telekomunikacyjnym.<\/p>\n

    Niezale\u017cnie od wielko\u015bci czy bran\u017cy przedsi\u0119biorstwa, tak istotna funkcja nie mog\u0142a by\u0107 pe\u0142niona przez jedn\u0105 osob\u0119 (konieczno\u015b\u0107 zapewnienia zast\u0119pstwa na czas urlopu czy choroby). Wraz z rozmiarem organizacji i floty telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych ros\u0142a tak\u017ce liczba administrator\u00f3w. W du\u017cych przedsi\u0119biorstwach pracowa\u0142o ich nawet kilkunastu, a jeszcze wi\u0119ksze podmioty, chocia\u017cby z bran\u017cy bankowej, tworzy\u0142y osobne dzia\u0142y koncentruj\u0105ce si\u0119 na obs\u0142udze us\u0142ug mobilnych.<\/p>\n

    Powy\u017cszy opis funkcji i zada\u0144 administrator\u00f3w nie powinien jednak by\u0107 stworzony w czasie przesz\u0142ym dokonanym. Olbrzymi odsetek firm, pomimo rewolucji technologicznej czyni\u0105cej z telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych  \u201epodr\u0119czne komputery\u201d, nadal stosuje rozwi\u0105zania przeniesione jeszcze z poprzedniego stulecia.<\/p>\n

    P\u00f3ki telefony kom\u00f3rkowe stanowi\u0142y benefit, a ich u\u017cytkowanie wi\u0105za\u0142o si\u0119 z du\u017cymi wydatkami (abonamenty, do tego limitowane, kosztowa\u0142y po sto kilkadziesi\u0105t z\u0142), to tradycyjni administratorzy musieli trzyma\u0107 w \u201eryzach” bud\u017cet przeznaczony na us\u0142ugi telekomunikacyjne. Jednak obecnie, w erze smartfon\u00f3w, aplikacji mobilnych i ci\u0105g\u0142ego obni\u017cania koszt\u00f3w us\u0142ug dodatkowych, pojawia si\u0119 konieczno\u015b\u0107 ponownego zdefiniowania ich funkcji oraz obowi\u0105zk\u00f3w.  <\/p>\n

    Sko\u0144czy\u0142y si\u0119 bowiem czasy absurdalnie wysokich faktur wynikaj\u0105cych z nieuwagi b\u0105d\u017a b\u0142\u0119du u\u017cytkownika, kt\u00f3ry przyk\u0142adowo zapomnia\u0142 wy\u0142\u0105czy\u0107 roaming. Rozmowy poza UE, podobnie jak niemal wszystkie inne us\u0142ugi, wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 obecnie z kosztami minimalnymi w por\u00f3wnaniu z ca\u0142o\u015bci\u0105 koszt\u00f3w ponoszonych przez nawet ma\u0142e firmy. Wzrost wydatk\u00f3w spowodowa\u0142y inne czynniki: sam sprz\u0119t oraz wynagrodzenia pracownik\u00f3w, w tym samych administrator\u00f3w. Prowadzi to do sytuacji paradoksalnej, w kt\u00f3rej firma z kilkuset aktywnymi kartami SIM p\u0142aci za nie niewiele wi\u0119cej, ni\u017c wynosz\u0105 koszty zatrudnienia os\u00f3b zajmuj\u0105cych si\u0119 ich obs\u0142ug\u0105.<\/p>\n

    Bolesne koszty przestarza\u0142ego modelu zarz\u0105dzania<\/h2>\n

    W poprzednim artykule przedstawione zosta\u0142y korzy\u015bci dla firm, jakie niesie ze sob\u0105 koncepcja Mobile as a Service[i]<\/a> od T-Mobile. Zak\u0142ada ona, \u017ce u\u017cytkownicy mog\u0105 korzysta\u0107 z wielu rodzaj\u00f3w sprz\u0119tu i funkcjonalno\u015bci mobilnych za po\u015brednictwem jednego, kompleksowego rozwi\u0105zania. W kontek\u015bcie biznesowym u\u017cytkownikami s\u0105 pracownicy tych firm, kt\u00f3re chc\u0105 utrzyma\u0107 swoj\u0105 konkurencyjno\u015b\u0107, przyci\u0105ga\u0107 nowe talenty i unikn\u0105\u0107 popadni\u0119cia w spiral\u0119 tzw. d\u0142ugu technologicznego[ii]<\/a>. Dzi\u015b bowiem ju\u017c nie sam dost\u0119p do urz\u0105dze\u0144 mobilnych, ale ich kompleksowa i b\u0142yskawiczna obs\u0142uga jest argumentem dla firm w staraniach o pozyskanie b\u0105d\u017a utrzymanie cennych pracownik\u00f3w.<\/p>\n

    Warto jednak przyjrze\u0107 si\u0119 liczbom, aby zrozumie\u0107 skal\u0119 marnotrawstwa zasob\u00f3w zwi\u0105zanego z utrzymaniem \u201etradycyjnych\u201d form obs\u0142ugiwania us\u0142ug mobilnych przez administrator\u00f3w.<\/p>\n

    Z danych zgromadzonych przez T-Mobile wynika, \u017ce w 2022 r. na rynku szacowana warto\u015b\u0107 urz\u0105dze\u0144 zakupionych przez du\u017ce firmy wynosi\u0142a ok. 560 mln z\u0142otych, warto\u015b\u0107 op\u0142at za us\u0142ugi mobilne si\u0119ga\u0142a ok. 470 mln z\u0142., za\u015b skumulowana warto\u015b\u0107 pracy administrator\u00f3w stanowi\u0142a kwot\u0119 rz\u0119du ok. 550 mln z\u0142.<\/p>\n

    Uwzgl\u0119dniaj\u0105c trendy rynkowe, takie jak wzrost koszt\u00f3w sprz\u0119tu oraz wynagrodze\u0144, mo\u017cemy domniemywa\u0107, \u017ce ca\u0142kowite koszty kontraktu mobilnego dla klienta rozk\u0142adaj\u0105 si\u0119 nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n