{"id":31664,"date":"2016-02-10T09:16:12","date_gmt":"2016-02-10T08:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/6-zasad-dobrej-wspolpracy-z-dostawca-uslug-it"},"modified":"2026-04-02T10:39:39","modified_gmt":"2026-04-02T08:39:39","slug":"6-zasad-dobrej-wspolpracy-z-dostawca-uslug-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/6-zasad-dobrej-wspolpracy-z-dostawca-uslug-it","title":{"rendered":"6 zasad dobrej wsp\u00f3\u0142pracy z dostawc\u0105 us\u0142ug IT"},"content":{"rendered":"

Kontrakt outsourcingowy<\/a>, jak ka\u017cdy d\u0142ugotrwa\u0142y i \u201eobarczony ryzykiem zwi\u0105zek\u201d, jest realizowany w spos\u00f3b daleki od harmonii. I zawsze generuje sytuacje, kt\u00f3re wymagaj\u0105 rozstrzygni\u0119cia. Przygotowuj\u0105c si\u0119 do podpisania umowy z dostawc\u0105 us\u0142ug, zw\u0142aszcza tak istotnych, jak utrzymanie i rozw\u00f3j infrastruktury teleinformatycznej, warto przestrzega\u0107 kilku podstawowych zasad:<\/span><\/p>\n

1. Szukaj dostawc\u00f3w o podobnym sposobie dzia\u0142ania i kulturze<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tw\u00f3j dostawca us\u0142ug zewn\u0119trznych powinien mie\u0107 nie tylko wiedz\u0119 merytoryczn\u0105, ale tak\u017ce do\u015bwiadczenia we wsp\u00f3\u0142pracy z podmiotami o podobnej charakterystyce. Dobrze, gdy zar\u00f3wno klient, jak i dostawca us\u0142ug jest na podobnym poziomie dojrza\u0142o\u015bci organizacyjnej. Minimalizuje to ryzyko wyst\u0105pienia spor\u00f3w na tle wzajemnych oczekiwa\u0144.<\/span><\/p>\n

Sytuacje niedopasowania mia\u0142y miejsce w latach 90. Zagraniczni dostawcy domagali si\u0119 od polskich klient\u00f3w jasnych informacji o parametrach proces\u00f3w biznesowych, bez kt\u00f3rych nie mogli zaplanowa\u0107 swoich operacji. Klienci nie rozumieli, dlaczego dostawca ucieka si\u0119 do takich formalizm\u00f3w i nie jest w stanie zaproponowa\u0107 elastycznego modelu obs\u0142ugi.<\/span><\/p>\n

2. Buduj partnerstwo<\/strong><\/span><\/h2>\n

Relacje z dostawc\u0105 us\u0142ug musz\u0105 opiera\u0107 si\u0119 na zasadach partnerskich, a wi\u0119c zak\u0142ada\u0107 dzia\u0142ania s\u0142u\u017c\u0105ce kreowaniu warto\u015bci dla wszystkich stron relacji. W d\u0142u\u017cszej perspektywie oznacza to rozw\u00f3j obu firm i zdobywanie nowych rynk\u00f3w.<\/span><\/p>\n

Tak zaprojektowano kontrakt mBanku i Accenture, od kilkunastu lat wdra\u017caj\u0105c\u0105 i utrzymuj\u0105c\u0105 najwa\u017cniejsze aplikacje banku. Wsp\u00f3\u0142praca jest na tyle \u015bcis\u0142a, \u017ce firmy konsultuj\u0105 plany rozwoju i dopasowuj\u0105 do nich harmonogramy dalszych projekt\u00f3w (\u017ar\u00f3d\u0142o: https:\/\/www.accenture.com\/pl-en\/success-mbank-poland-rebuild-online-presence.aspx<\/em>).<\/span><\/p>\n

3. My\u015bl d\u0142ugofalowo<\/strong><\/span><\/h2>\n

Zlecaj\u0105c na zewn\u0105trz obs\u0142ug\u0119 relatywnie prostego procesu, warto budowa\u0107 perspektywy dla d\u0142ugofalowej wsp\u00f3\u0142pracy. Oznacza to przede wszystkim konieczno\u015b\u0107 dobrego planowania rozwoju zasob\u00f3w informatycznych, kompetencji personelu IT, a tak\u017ce dopasowania kontraktu outsourcingowego do kilkuletniej strategii biznesowej firmy. Efektywna wsp\u00f3\u0142praca z dostawc\u0105 wymaga kilkumiesi\u0119cznego lub kilkuletniego procesu \u201edotarcia si\u0119\u201d.<\/span><\/p>\n

4. Dobrze zdefiniuj ramy wsp\u00f3\u0142pracy<\/strong><\/span><\/h2>\n

Planuj\u0105c d\u0142ugofalow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, trzeba dok\u0142adnie zdefiniowa\u0107 miary jej rozliczania. Ka\u017cdy ze wska\u017anik\u00f3w KPI powinien odzwierciedla\u0107 rzeczywiste korzy\u015bci biznesowe ze sprawnej realizacji us\u0142ug, takie jak wzrost sprzeda\u017cy, spadek przestoj\u00f3w w pracy spowodowanych awariami infrastruktury teleinformatycznej etc. Przestrzeganie KPI powinno by\u0107 obwarowane karami umownymi, a ich wysoko\u015b\u0107 \u2012 zale\u017ce\u0107 od cz\u0119stotliwo\u015bci niespe\u0142nienia za\u0142o\u017ce\u0144, a tak\u017ce stopnia uci\u0105\u017cliwo\u015bci dla biznesu.<\/span><\/p>\n

KPI powinny dawa\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich oceny, pomiaru, a tak\u017ce por\u00f3wnywania us\u0142ug realizowanych przez kilku dostawc\u00f3w odpowiedzialnych za ten sam obszar operacji. Nie mog\u0105 tak\u017ce by\u0107 oparte na subiektywnych kryteriach jako\u015bciowych, takich jak elastyczno\u015b\u0107 czy \u0142atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi (\u017ar\u00f3d\u0142o: Unlock Value From Outsourcing With Relationships KPIs\u2026., Gartner, 2013<\/em>).<\/span><\/p>\n

5. Zadbaj o sta\u0142y przep\u0142yw wiedzy<\/strong><\/span><\/h2>\n

Niezale\u017cnie od tego, czy przedsi\u0119biorstwo realizuje projekt kompleksowego outsourcingu, czy tylko zleca stworzenie jednej aplikacji, zawsze powinno zapewni\u0107 sobie zaanga\u017cowanie odpowiednich pracownik\u00f3w po swojej stronie. Ich zadaniem winna by\u0107 kontrola dostawcy, a tak\u017ce zarz\u0105dzanie kontraktem i budowanie wewn\u0119trznych kompetencji w zakresie us\u0142ug realizowanych poprzez outsourcing. Z czasem tego typu zesp\u00f3\u0142 powinien zdoby\u0107 coraz wi\u0119ksz\u0105 wiedz\u0119 na temat sposobu funkcjonowania systemu i relacji z dostawcami.<\/span><\/p>\n

6. Przygotuj scenariusz wyj\u015bcia<\/strong><\/span><\/h3>\n

Warto mie\u0107 zawsze scenariusz awaryjny na wypadek problem\u00f3w z dostawc\u0105 czy zmian w strategii firmy. Zdaniem ekspert\u00f3w Deloitte sekretem \u201eaksamitnego rozwodu\u201d jest dobre rozpoznanie symptom\u00f3w kryzysu i przygotowanie oraz realizacja scenariusza wyj\u015bcia (\u017ar\u00f3d\u0142o: Outsourcing RiskAdvisory, Deloitte, 2009<\/em>).<\/span><\/p>\n

Plan taki powinien:<\/span><\/p>\n