{"id":31593,"date":"2015-11-26T09:52:22","date_gmt":"2015-11-26T08:52:22","guid":{"rendered":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta"},"modified":"2024-11-14T22:37:20","modified_gmt":"2024-11-14T21:37:20","slug":"5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","title":{"rendered":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"

Obs\u0142ug\u0105 klienta za pomoc\u0105 kana\u0142\u00f3w mobilnych, tak jak wszystkimi trendami w zakresie customer care kieruje kilka podstawowych regu\u0142. Ich przestrzeganie zwi\u0119ksza prawdopodobie\u0144stwo sukcesu firm, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w nowe metody wsparcia.
\n<\/span><\/p>\n

Poni\u017cej prezentujemy 5 z nich:<\/strong><\/span><\/p>\n

1. Poznaj swojego klienta <\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Zgodnie z analizami Accenture, konsumenci dziel\u0105 si\u0119 dzi\u015b na cztery grupy: tradycyjnych, ostro\u017cnie testuj\u0105cych nowe rozwi\u0105zania, cz\u0119sto nawi\u0105zuj\u0105cych cyfrowe interakcje oraz tych, dla kt\u00f3rych nowe technologie stanowi\u0105 integraln\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 \u017cycia<\/strong>. Przed wdra\u017caniem usprawnie\u0144 trzeba pozna\u0107 proporcje pomi\u0119dzy tymi grupami w\u015br\u00f3d naszych obecnych i docelowych klient\u00f3w. Warto tak\u017ce zrozumie\u0107 r\u00f3\u017cnice w sposobach korzystania z urz\u0105dze\u0144 mobilnych, sk\u0142onno\u015b\u0107 do ponoszenia dodatkowych koszt\u00f3w za nowinki technologiczne czy poziom akceptacji dla ryzyka wynikaj\u0105cego z upowszechnienia danych osobowych.
\n<\/strong><\/span><\/p>\n

2.<\/strong> Zintegruj rozwi\u0105zania mobilne z pozosta\u0142ymi procesami obs\u0142ugi<\/strong> <\/span><\/h2>\n

Warunkiem koniecznym dla sukcesu wszelkich wdro\u017ce\u0144 zwi\u0105zanych z technologiami mobilnymi jest potraktowanie ich jako autonomicznych przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 biznesowych<\/strong>. Ju\u017c na etapie projektowania, a tym bardziej implementacji nale\u017cy zadba\u0107 o ich wkomponowanie w istniej\u0105ce procesy obs\u0142ugi klienta.<\/span><\/p>\n

Doskona\u0142ym przyk\u0142adem umiej\u0119tnej integracji rozwi\u0105za\u0144 mobilnych z tradycyjn\u0105 obs\u0142ug\u0105 jest projekt \u201eMobilny sprzedawca\u201d, wdro\u017cony przez EMPiK. Pozwala on na obs\u0142ug\u0119 klienta i przeprowadzenie transakcji rozliczeniowej w dowolnym miejscu sklepu, a nie tylko przy ladzie kasowej. Firma wyposa\u017cy\u0142a personel 30 najwi\u0119kszych sklep\u00f3w w kraju w zestawy z\u0142o\u017cone z tabletu iPad Mini, terminalu p\u0142atniczego oraz automat\u00f3w do usuwania zabezpiecze\u0144 ze sprzedawanych produkt\u00f3w. Urz\u0105dzenia maj\u0105 dost\u0119p do kilku aplikacji i stron internetowych u\u0142atwiaj\u0105cych wyszukiwanie produkt\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mobilni sprzedawcy mog\u0105 nie tylko roz\u0142adowywa\u0107 kolejki przed kasami EMPiK, ale tak\u017ce s\u0142u\u017cy\u0107 pomoc\u0105 w odpowiednim wyborze produkt\u00f3w (\u017ar\u00f3d\u0142o:http:\/\/www.computerworld.pl\/news\/399031\/Nasz.klient.nie.moze.czekac.html<\/em>).<\/span><\/p>\n

3.<\/strong> Szukaj warto\u015bci dodanej nowych rozwi\u0105za\u0144<\/strong> <\/span><\/span><\/h2>\n

Je\u015bli technologie mobilne maj\u0105 spe\u0142ni\u0107 swoj\u0105 rol\u0119 w skutecznej obs\u0142udze klienta, klienci musz\u0105 dostrzec swego rodzaju warto\u015b\u0107 dodan\u0105, kt\u00f3ra b\u0119dzie zach\u0119t\u0105 do nawi\u0105zywania kontaktu w ten spos\u00f3b. Na razie wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm \u2212 o ile w og\u00f3le decyduje si\u0119 na jakiekolwiek dzia\u0142ania w tym zakresie \u2212 poprzestaje na budowaniu prostych aplikacji, powtarzaj\u0105cych informacje dost\u0119pne na ich stronie internetowej. Tymczasem efektywna aplikacja mobilna<\/strong> powinna nie tylko zawiera\u0107 standardowe informacje produktowe i korporacyjne ze strony internetowej przedsi\u0119biorstwa. Powinna umo\u017cliwia\u0107 klientowi samodzielne wykonanie podstawowych dzia\u0142a\u0144: zakupu produkt\u00f3w lub us\u0142ug, z\u0142o\u017cenia reklamacji, uzyskania informacji o statusie swojej sprawy, sprawdzenia stanu p\u0142atno\u015bci lub zmiany danych konta u\u017cytkownika<\/strong>. Tylko w taki spos\u00f3b technologie mobilne mog\u0105 znacz\u0105co odci\u0105\u017cy\u0107 inne kana\u0142y kontaktu i obs\u0142ugi bez uszczerbku dla jej jako\u015bci.<\/span><\/p>\n

Przyk\u0142adem efektywnego wdro\u017cenia tego typu strategii s\u0105 us\u0142ugi mobilnej bankowo\u015bci korporacyjnej, takie jak ING BusinessMobile, wdro\u017cone przez ING Bank \u015al\u0105ski. System zosta\u0142 zaprojektowany przede wszystkim z my\u015bl\u0105 o klientach korporacyjnych. Oferuje bowiem wygodny i szybki spos\u00f3b autoryzacji transakcji. U\u017cytkownik mo\u017ce tak\u017ce tworzy\u0107 bezpieczne transakcje na podstawie wcze\u015bniej zdefiniowanych w systemie bankowo\u015bci internetowej kontrahent\u00f3w i szablon\u00f3w zlece\u0144 (\u017ar\u00f3d\u0142o:http:\/\/www.comarch.pl\/finanse\/aktualnosci\/nowe-mobilne-rozwiazanie-comarch-w-ing-banku-slaskim\/<\/em>).<\/span><\/p>\n

4.<\/strong> Pami\u0119taj o potrzebach swojej organizacji<\/strong> <\/span><\/h2>\n

Smartfony<\/a> posiadaj\u0105 cechy unikalne z punktu widzenia obs\u0142ugi klienta<\/strong>. Oferuj\u0105 dost\u0119p do wielu kana\u0142\u00f3w kontaktu z poziomu jednego urz\u0105dzenia, mo\u017cliwo\u015b\u0107 jednoczesnego wykorzystania us\u0142ug webowych i g\u0142osowych, a tak\u017ce dostarczaj\u0105 szeregu informacji kontekstowych o kliencie. W\u0142a\u015bciwe wykorzystanie tych funkcji mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 do lepszej jego obs\u0142ugi<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Rozw\u00f3j strategii mobilnej mo\u017ce by\u0107 sposobem na ekspansj\u0119 i rozpoznanie nowych segment\u00f3w rynku (to tzw. strategia mobile-second). W taki w\u0142a\u015bnie spos\u00f3b dzia\u0142aj\u0105 najwi\u0119ksze sieci zamawiania posi\u0142k\u00f3w przez internet, m.in. PizzaPortal.pl. Zakupy przez aplikacje mobilne s\u0105 w ich przypadku znacz\u0105cym, ale nie jedynym kana\u0142em dost\u0119pu do firmy. Wiedza wynikaj\u0105ca z obs\u0142ugi klienta mobilnego jest wykorzystywana do rozwoju ca\u0142ego serwisu firmy (\u017ar\u00f3d\u0142o: Marcin Zaremba \u201eMobile dla mened\u017cer\u00f3w, czyli jak tworzy\u0107 dobre produkty mobilne\u201d, 2015<\/em>).<\/span><\/p>\n

5.<\/strong> Dziel ryzyko<\/strong> <\/span><\/h2>\n

Wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 mobilnych w obs\u0142udze klienta jest obarczone sporym ryzykiem. Warto rozproszy\u0107 to ryzyko pomi\u0119dzy kilku partner\u00f3w, czy to poprzez skorzystanie z gotowych platform, czy te\u017c dzi\u0119ki outsourcingowi technologicznemu lub procesowemu. W\u0142a\u015bnie ze wzgl\u0119du na potencjalne ryzyko technologiczne nawet najwi\u0119ksze i najbardziej do\u015bwiadczone korporacje, takie jak ING (swego czasu tw\u00f3rca najbardziej kompleksowego serwisu bankowo\u015bci internetowej ING Direct), przy realizacji projekt\u00f3w mobilnych opieraj\u0105 si\u0119 na us\u0142ugach dostawc\u00f3w zewn\u0119trznych.
\n<\/span><\/p>\n

\n

Efektywne wdro\u017cenie nowoczesnych metod obs\u0142ugi klienta przy wykorzystaniu rozwi\u0105za\u0144 mobilnych jest sztuk\u0105 wyboru. Warto dokona\u0107 go w spos\u00f3b w pe\u0142ni przemy\u015blany i ze \u015bwiadomo\u015bci\u0105 mocnych i s\u0142abych stron swojej firmy.<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta. Pozosta\u0142e b\u0119d\u0105 si\u0119 odbywa\u0142y za pomoc\u0105 elektronicznych kana\u0142\u00f3w komunikacji. Prawdopodobnie za po\u015brednictwem rozwi\u0105za\u0144 mobilnych.<\/strong> <\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7410,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[637,647],"tags":[],"class_list":["post-31593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-archiwum","category-archiwum-technologie-organizacji-pracy"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T-Mobile Biznes Polska\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-11-26T08:52:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-14T21:37:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1050\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/8c6c37f8a5cbcedc539516cd6c5e8533\"},\"headline\":\"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta\",\"datePublished\":\"2015-11-26T08:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-14T21:37:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\"},\"wordCount\":843,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg\",\"articleSection\":[\"Archiwum\",\"Technologie organizacji pracy\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\",\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\",\"name\":\"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg\",\"datePublished\":\"2015-11-26T08:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-14T21:37:20+00:00\",\"description\":\"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg\",\"width\":1050,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/\",\"name\":\"T-Mobile Biznes Polska\",\"description\":\"Kompletna oferta T-Mobile dla firm. Sprawd\u017a us\u0142ugi mobilne, stacjonarne, sieci transmisji danych, internetu, centrum danych, cyberbezpiecze\u0144stwa i smart city ju\u017c teraz!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization\",\"name\":\"T-Mobile Biznes Polska\",\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/logo-tmobile-white-new.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/logo-tmobile-white-new.svg\",\"caption\":\"T-Mobile Biznes Polska\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/8c6c37f8a5cbcedc539516cd6c5e8533\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7b363ec554cf2749e282f917d58d61347e1eb54be4369fd49d6ecc2c1f6ee8e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7b363ec554cf2749e282f917d58d61347e1eb54be4369fd49d6ecc2c1f6ee8e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\"],\"url\":\"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/author\/admin\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska","description":"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska","og_description":"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.","og_url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","og_site_name":"T-Mobile Biznes Polska","article_published_time":"2015-11-26T08:52:22+00:00","article_modified_time":"2024-11-14T21:37:20+00:00","og_image":[{"width":1050,"height":400,"url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"admin","Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/8c6c37f8a5cbcedc539516cd6c5e8533"},"headline":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta","datePublished":"2015-11-26T08:52:22+00:00","dateModified":"2024-11-14T21:37:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta"},"wordCount":843,"publisher":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg","articleSection":["Archiwum","Technologie organizacji pracy"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta","name":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta - T-Mobile Biznes Polska","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg","datePublished":"2015-11-26T08:52:22+00:00","dateModified":"2024-11-14T21:37:20+00:00","description":"Jak prognozuj\u0105 badacze Gartnera, do 2017 roku tylko 1\/3 wszystkich interakcji w ramach obs\u0142ugi klienta (customer service) nadal b\u0119dzie wymaga\u0107 zaanga\u017cowania prawdziwego konsultanta lub agenta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#primaryimage","url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg","contentUrl":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta.jpg","width":1050,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/5-regul-wplywajacych-na-skutecznosc-mobilnej-obslugi-klienta#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 regu\u0142 wp\u0142ywaj\u0105cych na skuteczno\u015b\u0107 mobilnej obs\u0142ugi klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#website","url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/","name":"T-Mobile Biznes Polska","description":"Kompletna oferta T-Mobile dla firm. Sprawd\u017a us\u0142ugi mobilne, stacjonarne, sieci transmisji danych, internetu, centrum danych, cyberbezpiecze\u0144stwa i smart city ju\u017c teraz!","publisher":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#organization","name":"T-Mobile Biznes Polska","url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/logo-tmobile-white-new.svg","contentUrl":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/logo-tmobile-white-new.svg","caption":"T-Mobile Biznes Polska"},"image":{"@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/8c6c37f8a5cbcedc539516cd6c5e8533","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7b363ec554cf2749e282f917d58d61347e1eb54be4369fd49d6ecc2c1f6ee8e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7b363ec554cf2749e282f917d58d61347e1eb54be4369fd49d6ecc2c1f6ee8e?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/biznes.t-mobile.pl"],"url":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/author\/admin"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31593"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69815,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31593\/revisions\/69815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/biznes.t-mobile.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}