CLIFFORD CHANCE:
GLOBALNE PARTNERSTWO
DLA KOMPLEKSOWYCH
ROZWIĄZAŃ MOBILNYCH

Clifford Chance to jedna z największych korporacji prawniczych na świecie. Komunikacja mobilna ma dla niej kluczowe znaczenie. Dlatego firma zwróciła się do Grupy Deutsche Telekom w sprawie unikatowego wsparcia sieci globalnej oraz usług zarządzanych mobilnie.

REFERENCJE

„Dzięki Grupie Deutsche Telekom znaleźliśmy dostawcę, który mógł zaoferować globalną procedurę zamówień dla lokalnych oddziałów oraz usługi zarządzane mobilnie. Spełnią one oczekiwania naszych pracowników na całym świecie”.

Anthony Vigneron

Collaboration Services Global Manager,
Clifford Chance LLP

PROGRAMY
DLA KLIENTÓW

Clifford Chance jest jedną z największych firm prawniczych na świecie. Zajmuje się doradztwem instytucjom finansowym, przedsiębiorstwom handlowym oraz organom państwowym i regulacyjnym w złożonych i kluczowych kwestiach prawnych.

Clifford Chance posiada 33 biura w 23 krajach Ameryki Północnej i Południowej, Azji, Europy i Bliskiego Wschodu. Firma oferuje połączenie gruntownej znajomości lokalnych realiów z unikatową globalną perspektywą. Prawnicy firmy Clifford Chance doradzają klientom krajowym i zagranicznym w ramach prawa precedensowego i prawa stanowionego, podczas transakcji krajowych i międzynarodowych, w ramach stałej współpracy lub przy najbardziej angażujących projektach.

Struktura firmy opiera się na sześciu globalnych obszarach działania:

W każdym z obszarów działają wyspecjalizowane zespoły gotowe do udzielenia wnikliwych porad.
Clifford Chance zatrudnia ponad 6 300 osób, w tym przeszło 3 200 prawników.

PODJĘTE
WYZWANIE

Dla czołowej firmy prawniczej, takiej jak Clifford Chance, nieodzownym elementem jest stworzenie i wspieranie kultury pracy, która pozwalałaby pracownikom oferować najwyższe standardy obsługi klienta bez względu na to, gdzie się znajdują.

Prawnicy firmy obsługują klientów na całym świecie. Jednocześnie muszą pozostawać w stałym kontakcie z klientami oraz biurem. Elastyczne odpowiadanie na potrzeby klienta jest dla firmy priorytetowe. Firma ma wysokie zapotrzebowanie na usługi połączeń głosowych i transmisji danych.

Aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, Clifford Chance poszukiwał solidnego dostawcy międzynarodowych mobilnych usług głosowych. Prawnicy firmy stale potrzebują zdalnego dostępu, aby być na bieżąco w prowadzonych sprawach oraz konsekwentnie zapewniać obsługę klienta. Dlatego Clifford Chance poszukiwało również usługi mobilnej poczty e-mail.

Pracownicy muszą mieć możliwość wymiany informacji oraz dokumentów elektronicznych z biurem i klientami bez względu na czas i miejsce, w którym się znajdują. Mobilne usługi w zakresie połączeń głosowych oraz transmisji danych mają kluczowe znaczenie dla międzynarodowych działań Clifford Chance, dlatego też firma potrzebuje rzetelnego planowania i budżetowania w tym zakresie.

Managerowie odpowiedzialni za ten obszar muszą mieć możliwość identyfikacji nagłych wzrostów wydatków na komunikację mobilną, aby podjąć odpowiednie kroki najszybciej jak to możliwe. Aby zaspokoić te potrzeby, firma Clifford Chance poszukiwała narzędzia do raportowania działań w skali międzynarodowej pozwalającego zrozumieć sposób korzystania z usług oraz wydatki na korzystanie z rozwiązań mobilnych w biurach.

ROZWIĄZANIA MUSIAŁY SPEŁNIAĆ PONIŻSZE WYMAGANIA:

Mobilny dostęp do poczty e-mail, aby utrzymywać stały kontakt z klientami i biurem
Niezawodność rozwiązań mobilnych na całym świecie dzięki jednemu urządzeniu
Niezawodne usługi skoncentrowane na jakości i jednorodności we wszystkich biurach Clifford Chance
Przejrzyste zestawienie kosztów oraz informacje na temat korzystania z usług i wydatków poprzez centralne narzędzie raportowania
Współpraca z najlepszymi dostawcami usług mobilnych i oszczędności dzięki korzyściom z pojedynczego punktu kontaktu
Najlepszy stosunek jakości do ceny i skorzystanie z efektu skali
Globalne wsparcie zapytań dotyczących usług

DLACZEGO
NASZE ROZWIĄZANIE?

Deutsche Telekom zaoferowało firmie Clifford Chance wyjątkowo korzystne usługi zarządzane mobilnie dzięki członkostwu w stowarzyszeniu FreeMove zrzeszającym czterech największych operatorów komórkowych na świecie: Deutsche Telekom, Orange, Telecom Italia oraz TeliaSonera. Deutsche Telekom dostarczył usługę mobilnej poczty BlackBerry®, umożliwiającą pracownikom Clifford Chance wymianę informacji z biurem i klientami bez względu na miejsce aktualnego pobytu. Rozwiązanie BlackBerry jest kluczowym narzędziem tzw. „mobilnego biura” prawników firmy.

Wymiana ważnych informacji, koordynacja działań poprzez e-mail czy pilna rozmowa telefoniczna – partnerzy Clifford Chance realizują te zadania dzięki smartfonom BlackBerry, stanowiącym około 80% telefonów w Clifford Chance. W połączeniu z atrakcyjną strukturą ustalania cen oraz, przede wszystkim, szerokim zasięgiem roamingu międzynarodowego, to rozwiązanie pozwala prawnikom firmy Clifford Chance komunikować się na całym świecie, wszędzie, gdzie tego potrzebują.

Deutsche Telekom oraz FreeMove ułatwiają działalność firmy prawniczej w 13 krajach w całej Europie, USA oraz, oraz rejonie Azji i Pacyfiku, dzięki kooperacji z Bridge Alliance, wspierając tym samym dalszy rozwój firmy za granicą. Zgodnie z koncepcją FreeMove kładącą nacisk na prostotę na poziomie międzynarodowym, główną osobą kontaktową dla Klienta jest Międzynarodowy Doradca Klienta (Global Account Manager). Działa on pomiędzy wymaganiami klienta a produktami i usługami stowarzyszenia.

Dzięki temu opracowuje i prezentuje rozwiązania indywidualnie dopasowane do klienta. Międzynarodowy Doradca Klienta firmy Clifford Chance zaproponował zoptymalizowane koszty na Europę i Stany Zjednoczone. Firmie Clifford Chance przydzielono również specjalistę ds. Międzynarodowej Obsługi Klienta (International Customer Service Manager).

Stanowi on dedykowany centralny punkt kontaktu dla wszystkich kwestii związanych z usługami, takich jak monitorowanie, kontrola i raporty z funkcjonowania usługi, w zasięgu globalnym. Dbając o wymierne korzyści wynikające z doskonałej obsługi oraz znakomitej współpracy, specjalista ds. Międzynarodowej Obsługi Klienta proponuje i wdraża plany poprawy jakości.

Kolejną usługą oferowaną firmie Clifford Chance jest dopasowane centralnie i lokalnie narzędzie raportowania – DTAG Central Business Services. Daje ono administratorowi możliwość wyboru stopnia szczegółowości raportu – od monitorowania ogólnych wydatków, aż po analizę połączeń i kosztów.

Jest to narzędzie złożone z trzech modułów:

(Centralny panel sterowania)
– oferuje scentralizowane analizy wydatków oraz wykorzystania usług dla danego regionu, kraju lub miejsca. Wstępnie definiowane wskaźniki KPI oraz trendy mogą być zaprezentowane oraz pobrane w formie praktycznych raportów.

(Raportowanie centralne)
– oferuje szczegółowe zestawienia danych związanych z wydatkami i wykorzystaniem usług komunikacji mobilnej, które mogą być uporządkowane według dowolnych zmiennych, takich jak region, oddział, centrum kosztów, okres rozliczeniowy.

(Zamówienia centralne)
– oferuje ujednolicone procesy składania zamówień, obejmuje wszystkie zamówienia związane z komunikacją mobilną.

Rozwiązania:

Mobilne usługi głosowe i rozwiązania Blackberry
Roaming międzynarodowy
Raport SLA

Zindywidualizowane narzędzia raportowania dzięki usłudze Central Business Services
Międzynarodowy Doradca Klienta

Zarządzanie Wdrożeniami
Międzynarodowa Obsługa Klienta (ICSM)

korzyści
dla Clifford Chance

Atrakcyjne stawki

za połączenia głosowe
i transmisję danych
korzyści
dla Clifford Chance

Łatwa i wygodna wymiana

wiadomości e-mail w czasie
rzeczywistym
korzyści
dla Clifford Chance

Wysoka jakość usług

oraz zasięg we wszystkich krajach